Naponta használjuk automatikusan a társalgási készségeket, például a beszéd- és hallgatási készségeket, valamint a beszélgetés fenntartásának képességét. Sok helyzetben azonban ezek nem elegendőek a céljaink eléréséhez. A pszichológiai felfedezések lehetővé tették egy sor olyan technika megfogalmazását, amelyek elsajátítása után jelentős előrelépést tehetünk a kommunikáció fejlesztése és a hatékonyságának növelése...